mineoは充実したサポートで安心!マイネ王など4つのサポートを徹底解説!

mineoは充実したサポートで安心!マイネ王など4つのサポートを徹底解説!
mineoは充実したサポートで安心!マイネ王など4つのサポートを徹底解説!

mineoは充実したサポートで安心!マイネ王など4つのサポートを徹底解説!

金沢くんの画像

某大手キャリアでスタッフをしていた金沢です。格安SIMのことについて詳しく説明していきます。

月々のスマホ代を安くしたいと考え、格安SIMへの乗り換えを検討している人の中には、サポート体制が不安で乗り換えを悩んでいる人も多いのではないでしょうか。

大手キャリアとは異なり、店舗を設けておらずオンライン上でのやり取りとなる格安SIMは、格安SIMによってサポート体制も様々です。

本記事では、格安SIMの中でも人気の高いmineoのサポート体制について調査しました。

サポート体制の整っている格安SIMを探している人や、mineoのサポート体制について知りたい人はぜひ参考にしてください。

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mineo_ロゴ
mineo_CV
MVNOmineo
月額料金データ通信のみ月額700円から
MVNO評価★★★★★
特徴・三大キャリア回線対応
・解約金なし
アワード顧客満足度第1位

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mineoのサポート体制は?

保証

金沢くん
mineoはサポート体制が充実しています

mineoは充実したサポートを受けられるのが特徴で、4つの方法で申し込みが可能。それぞれの特徴を紹介します。

mineoのサポートは4つ

指を4つ立てる男性

mineoでサポートの問い合わせをする場合は以下の4つの方法を利用できます。
  • チャット
  • メール
  • 電話
  • マイネ王

それぞれのサポート窓口で特徴や料金が異なるので、サポートが必要になった状況に応じて、適切な窓口を選択してください。

また、mineoは公式サイトでよくある質問がまとめられています。よくある質問は内容が豊富なので、サポート窓口に連絡する前によくある質問を確認するのがおすすめ。

ここからはチャット、メール、電話、マイネ王の4種類のそれぞれの特徴を紹介していきます。

チャットで問い合わせをする

チャット_1

チャットでの問い合わせは、質問や相談をするとすぐにレスポンスを受けられるのがメリット。一方で、チャットで問い合わせをしても電話サポートに回される可能性はあります。

mineoのチャットサポートはマイちゃんのチャットサポート、オペレーター、サポートアンバサダーの3種類です。マイちゃんのチャットサポートは、AIによる自動応答サービス。

また、サポートアンバサダーはmineo独自のサービスです。mineoに選ばれたサポートアンバサダーのmineoユーザーに個別チャットで相談できます

メールでの問い合わせをする

メール

mineoは公式サイトのお問い合わせフォームからメールで問い合わせをすることもできます。問い合わせフォームにメールアドレスを記載すると、サポートの回答がメールに送られます。

メールでの問い合わせは24時間いつでも気軽に問い合わせられる点がメリット。困ったときにすぐに連絡できます。

一方で、返信のメールがくるまでに時間がかかる場合がある点がデメリット。すぐに回答が欲しい場合はメールでの問い合わせはおすすめできません。

電話での問い合わせをする

電話

問い合わせ 電話番号
電話
通話料
お金
フリーコール 0120-977-384 無料
フリーコールに
繋がらない場合
050-7102-8890 有料
海外からの
問い合わせ
+81-50-7102-8890 有料
申し込み
専用窓口
0120-988-486 無料

mineoでの電話サポートは無料で通話できるフリーダイヤルが設定されているため気軽に相談できます。

また、フリーコールにつながらない場合や海外から問い合わせる場合のための有料の電話窓口も用意されています。

サポートの問い合わせをする場合と契約の申込みをする場合で電話番号が異なるので注意してください。また、電話窓口の受付時間は9時から21時です。

マイネ王で質問をする

mineo_マイネ王

mineo独自のコミュニティサービスであるマイネ王で質問をすることもできます。マイネ王はmineoユーザーが利用するコミュニティで質問や相談、その他の独自のサービスが利用可能。

マイネ王で質問すると、公式のサポートよりも早く、具体的な内容を教えてもらえる場合もあるのがメリット。

ただ、マイネ王で回答してくれるひとはmineoの職員ではなく一般のmineoユーザーなので、言葉遣いなどでトラブルが起きないように注意してください。

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mineoのサポートはどのサポートが最適?

保証

問い合わせ方法 気軽さ 回早さ 正確さ
チャット
サポート
メール
サポート
×
電話
サポート
×
マイネ王
サポート

mineoではチャット、メール、電話、マイネ王の4種類の方法でサポートを受けられますが、実際にどのサポートが良いのかわからない人も多いはず。

気軽さや回答の早さを重視する場合はチャットがおすすめです。ただ、珍しいトラブルや複雑なトラブルなどの場合はチャットで相談しても電話に案内される可能性があります。

一方で、時間をかけて確実に解決したいなら電話で問い合わせるのがおすすめ。電話は受付時間が決まっていますが、問題を解決できる可能性が高くなっています。

緊急停止・故障の場合には別の窓口が用意されている

窓口

mineoでは、通常のサポート窓口とは別に盗難や紛失などのトラブルのための緊急停止の電話窓口が用意されています。

緊急停止用の電話窓口は通話無料のフリーダイヤルとなっていて、24時間対応なのでトラブルにあったらすぐに連絡できるのが特徴。

また、故障や修理の場合もサポート窓口とは別の窓口があります。故障や修理の場合は契約している端末やオプションにより窓口が異なるので注意してください。

Point

mineoのサポートは4種類

回答が早いのはチャット窓口

正確さを重視するなら電話窓口

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mineoはどんな格安SIM?

mineo_CV

金沢くん
mineoの特徴を紹介します

サポート体制が充実しているmineoの料金プランや通信速度について紹介します。

mineoの料金プラン

電卓

金沢くん
mineoでは2種類のSIMのプランがあります

音声通話プランの料金プラン

電話_通話_7

プラン名AプランDプランSプラン
回線au
auのロゴ
ドコモ
ドコモのロゴ
ソフトバンク
ソフトバンクのロゴ
500MB1,310円1,400円1,750円
3GB1,510円1,600円1,950円
6GB2,190円2,280円2,630円
10GB3,130円3,220円3,570円
20GB4,590円4,680円5,030円
30GB6,510円6,600円6,950円

mineoで音声通話を利用したい人はデュアルタイプのSIMを利用します。デュアルタイプのSIMでは音声通話とデータ通信、SMSが利用できます。

デュアルタイプのSIMの料金プランで用意されているデータ容量は500MBから30GBの6種類。幅広く用意されているため、自分にあったデータ容量を選べるのが魅力です。

また、mineoはトリプルキャリアに対応していて、回線によって月額が異なります。au回線のAプランが最も月額が安いので、料金を節約したいならAプランに契約するのがおすすめです。

データ通信専用プランの料金プラン

スマートフォン_データ通信_4

プラン名AプランDプランSプラン
回線au
auのロゴ
ドコモ
ドコモのロゴ
ソフトバンク
ソフトバンクのロゴ
500MB700円700円790円
3GB900円900円990円
6GB1,580円1,580円1,670円
10GB2,520円2,520円2,610円
20GB3,980円3,980円4,070円
30GB5,900円5,900円5,990円

mineoで音声通話はせずにデータ通信ができればという人はシングルタイプのSIMを利用します。シングルタイプのSIMの料金プランは、デュアルタイプと同様に6種類のデータ容量を選択可能。

また、料金も回線によって異なります。シングルタイプの料金プランでは、au回線のAプランとドコモ回線のDプランが同じ料金で安くなっています。

さらに、オプションでSMS機能もつけられます。SMSはアプリの個人認証などに使えるためオプション加入はおすすめ。オプション料金は回線によって異なり、Aプランがプランなら無料です。

mineoの通信速度

smartphone_speed_2

時間帯 通信速度
(4/14朝)
morning_icon
通信速度
(4/14昼)
evening_icon
通信速度
(4/14夜)
night_icon
au
回線
22.3Mbps 6.2Mbps 21.7Mbps
ドコモ
回線
5.8Mbps 6.3Mbps 6.8Mbps
softbank
回線
4.7Mbps 7.2Mbps 5.6Mbps

参照URL:https://keisoku.io/mobile/

mineoの通信速度は契約する回線によって異なります。3つの回線で最も早いのはau回線で、とくに朝と夜は20Mbpsを超えています。

一般的に10Mbpsを超えると快適に通信ができるといわれています。高画質動画を見たり、ゲームをする場合は10Mbps以上の通信速度で利用するのがおすすめ。

また、多くの格安SIMは回線が混雑する昼の時間帯は通信速度が落ちて1Mbpsを下回る傾向にありますが、mineoは近頃、昼の通信速度も改善され速くなりました

mineoは独自サービスが多い

指をさす女性

金沢くん
便利な独自サービスもmineoの魅力です

月に最大1GBプラスで使える「フリータンク」

フリータンク

フリータンクはmineoユーザー同士でデータ容量をシェアできる機能。家族や友人以外の知らない人ともデータシェアをできるのが魅力です。

フリータンクにはmineoユーザーが使い切らなかったデータ容量を貯めておけます。データ容量を使い切らなくても無駄にならないのが特徴。

そして、データ容量が足りなくなった場合にはフリータンクからデータ容量を取り出すことができます。1ヶ月に取り出せるデータ容量は1GBまでになっています。

昼は使わないと宣言すれば特典を貰える「ゆずるね。」

mineo_ゆずるね

ゆずるね。を宣言して通信をゆずり、みんなでカイテキな通信環境をつくろう。ゆずってくれたあなたにはささやかなプレゼント。

参照URL:https://mineo.jp/service/unique/yuzurune/

ゆずるね。は、昼の時間帯に高速通信を利用しないことで特典がもらえる機能です。昼の回線混雑を緩和することにつながります。

ゆずるね。を利用する場合は、当日の11時30分までにアプリでゆずるね。の宣言をして、12時から13時までの通信を控えると、達成のスタンプがもらえます。

達成回数が増えてスタンプが貯まると、データ容量をもらえたり、夜のデータ通信がカウントフリーになるなどのお得な特典があるのが魅力です。

mineoユーザー同士でパケットをプレゼントできる「パケットギフト」

mineo_パケットギフト

パケットシェアとは異なり、特定の相手に余ったデータ容量を贈れるのがパケットギフトです。データ容量が足りない家族や友人と直接データ容量をシェアできます。

パケットギフトを利用する場合はマイページで送るパケットを決めてギフトコードを発行します。ギフトコードを受け取った相手がマイページでギフトコードを入力すればパケットを贈れます。

パケットギフトで贈られたパケットの有効期限は当月中なので注意してください。また、複数台を持っている人は持っている端末同士で贈り合うことも可能です。

通常のプランより安い「エココース」もある

mineo_ecocourse

基本料金から最大450円割引で利用でき、お試しで使うのに最適なエココースがあるのもmineoの特徴。

エココースは混雑する時間帯にはあまり通信をしない方や、多少速度は遅くても問題無いという方におすすめです。

エココースは回線が混雑する時間帯に速度制限がかかりますが、速度制限中もメールやチャットなどの簡単なやりとりであれば問題なく利用できますよ

Point

データ容量や回線が豊富

Aプランがお得

独自サービスが便利

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mineoと他の格安SIMと比べると…?

分析_3

金沢くん
mineoと他の格安SIMを比較します

人気の格安SIMのLINEモバイル、OCNモバイルONEとmineoの料金、通信速度、サポート体制を比較します。

月額料金で比較する

電卓5

格安SIM 音声通話プラン データ通信プラン
mineo
mineoのロゴ
1,510円
(3GB)
900円
(3GB)
LINEモバイル
LINEモバイルのロゴ
1,480円
(3GB)
980円
(3GB)
OCNモバイルONE
OCNモバイルONEのロゴ
1,480円
(3GB)
1,000円
(3GB)

mineoの音声通話プラン3GBなら月額は1,510円、SMS付きのデータプラン3GBなら月額は900円です。これはAプランの月額で、他の回線ならAプランよりも料金が高くなります。

一方で、LINEモバイルとOCNモバイルONEは音声通話プランはmineoよりも安く、データプランはmineoよりも高くなっていますが、どちらも大きな差はありません。

月額料金を比較する場合は金額だけでなく内容も比較するのがおすすめ。たとえばLINEモバイルはSNSがデータフリーで使えるので、規定のデータ容量以上のデータ通信ができます。

通信速度で比較する

smart_phone_speed6

格安SIM 通信速度
(4/14朝)
通信速度
(4/14昼)
通信速度
(4/14夜)
mineo
mineoのロゴ
5.8Mbps 6.3Mbps 6.8Mbps
LINEモバイル
LINEモバイルのロゴ
4.5Mbps 3.1Mbps 13.13Mbps
OCNモバイルONE
OCNモバイルONEのロゴ
5.3Mbps 12.8Mbps 8.7Mbps

参照URL:https://keisoku.io/mobile/

mineoのドコモ回線の通信速度はどの時間帯も6Mbps前後で、とくに速いわけではありませんが、安定しています。

LINEモバイルとOCNモバイルONEを見ると、LINEモバイルは夜の通信速度、OCNモバイルONEは昼の通信速度が10Mbpsを上回っています。

ただ、1日を通して全体的な通信速度を比較すると3社で大きな差がないことがわかります。通信速度は回線によって差があるので、ドコモ回線以外の速度も参考にするのがおすすめです。

サポート体制で比較する

サポート_2

サポート mineo
(マイネオ)
mineoのロゴ
LINE
モバイル
LINEモバイルのロゴ
OCN
モバイルONE
OCNモバイルONEのロゴ
チャット
メール
電話
その他 マイネ王 LINE

mineoではチャット、メール、電話、マイネ王の4種類のサポート窓口が用意されています。とくにマイネ王でユーザー同士の質問や相談ができるのはmineoの特徴。

一方で、LINEモバイルやOCNモバイルONEもチャット、メール、電話のサポート窓口は用意されています。

また、LINEモバイルはLINEアプリで公式アカウントを持っています。LINEモバイルの公式アカウントでは、便利で役に立つ情報が配信されています。

Point

mineoはデータプランが安い

通信速度を回線によって異なる

マイネ王で気軽に質問や相談ができる

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LINEモバイルの公式サイトへ

OCNモバイルONEの公式サイトへ

総括:mineoはサポートがしっかりしているので、初めての格安SIMでも安心!

mineo_no1

mineoでは、チャット、メール、電話、マイネ王の4種類のサポート窓口が用意されています。確実に問題を解決したいなら電話窓口に相談するのがおすすめ。

また、コミュニティサイトのマイネ王ではユーザー同士で質問や相談ができます。mineoに慣れたユーザーに気軽に質問できるのが魅力です。

mineoは通信回線やデータ容量の選択肢が豊富なのが特徴。また、フリータンクなどの便利な独自機能が用意されています。

サポートが充実していて気軽に相談できるので、格安SIMに慣れていない人にもmineoはおすすめです。

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mineo_ロゴ
mineo_CV
MVNOmineo
月額料金データ通信のみ月額700円から
MVNO評価★★★★★
特徴・三大キャリア回線対応
・解約金なし
アワード顧客満足度第1位

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mineoのQ&A

 
金沢くん
気になる質問の"+"を押して答えを見よう!

パケットシェアは、当月のデータ通信残容量を翌月にシェアメンバーで共有できるサービスです。当月のデータ通信残容量は翌月に自動で繰り越されます。

いいえ、最低利用期間は設定しておりません。

はい、同じアカウントで引き続きご利用いただけます。 mineo回線切り替え後に、新しい端末にてご利用される場合は、切り替え前端末でのデータ移行操作が必要となりますので、回線切り替えの前に、移行手順等をご確認ください。

はい、ソフトバンクプラン(Sプラン)を除き、国際ローミング対応機種で音声通話のみご利用いただけます。 インターネット(データ通信)はご利用いただけません。

mineoでは、基本的にクレジットカードでのお申し込みとなっておりますが、eo光ネットをご利用中の方で、預金口座振替のお支払い方法をご選択いただいている場合は、同様のお支払い方法をご継続いただけます。

引用元:mineo公式HP https://support.mineo.jp/usqa/

mineoの基本情報

項目基本情報
事業者名mineo_ロゴ
月額料金月額700円~
端末保証mineo端末安心保証
mineo端末安心保証for iPhone
持ち込み端末安心保証
初期費用契約事務手数料3,300円(税込み)
SIM発行費440円(税込み)
契約期間無し
契約解除料無し
特徴・3大キャリアの回線に対応
・誰とでもパケットが分け合える
・料金が安い

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